อัปเดตล่าสุด: 16 กุมภาพันธ์ 2026
นโยบายนี้กำหนดแนวทางการลบบัญชีผู้ใช้งานให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของแพลตฟอร์มแอปสโตร์และแนวทางคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
เป้าหมายคือให้ผู้ใช้สามารถยุติการใช้งานได้อย่างโปร่งใส ปลอดภัย และตรวจสอบย้อนหลังได้ตามสมควร
ผู้ใช้สามารถส่งคำขอลบบัญชีจากในแอปผ่านเมนูจัดการบัญชี โดยยืนยันตัวตนด้วยรหัสผ่านหรือ OTP ตามเงื่อนไขระบบ
ผู้ใช้สามารถส่งคำขอลบบัญชีนอกแอปผ่านหน้าเว็บสาธารณะ โดยต้องยืนยันอีเมลด้วย OTP เพื่อป้องกันคำขอปลอม
เมื่อคำขอลบบัญชีสำเร็จ ระบบจะเปลี่ยนสถานะเป็น DELETION_PENDING และบันทึกวันที่เริ่มต้นกระบวนการลบ
ในสถานะดังกล่าว ระบบจะปิดการเข้าสู่ระบบและการใช้งานที่ต้องยืนยันตัวตน เพื่อป้องกันการใช้งานบัญชีที่กำลังรอลบ
ระบบกำหนดระยะเวลารอ 30 วันก่อนลบถาวร เพื่อให้ผู้ใช้มีโอกาสทบทวนและยกเลิกคำขอลบหากเปลี่ยนใจ
ภายในระยะเวลาดังกล่าว ผู้ใช้สามารถยกเลิกคำขอผ่านในแอป และบัญชีจะกลับสู่สถานะ ACTIVE หากเงื่อนไขยังอนุญาต
หากผู้ใช้สมัครใหม่ด้วยอีเมลเดิมภายในช่วง 30 วัน และยืนยัน OTP สำเร็จ ระบบจะกู้บัญชีเดิมกลับเป็น ACTIVE แทนการสร้างบัญชีใหม่
กระบวนการนี้ช่วยป้องกันปัญหาอีเมลซ้ำ และถือเป็นการยกเลิกกระบวนการลบของบัญชีเดิมโดยอัตโนมัติ
เมื่อครบกำหนดรอลบ ระบบอัตโนมัติจะลบข้อมูลบัญชีและข้อมูลเชื่อมโยงที่ระบุตัวบุคคลได้ตามสถาปัตยกรรมของระบบ
การลบครอบคลุมข้อมูลหลักของบัญชีและข้อมูลความสัมพันธ์ที่ผูกกับบัญชีตามกระบวนการ purge ที่ออกแบบไว้ในฝั่งแบ็กเอนด์
ระบบอาจเก็บข้อมูลเชิงสรุปที่ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ (non-PII aggregate) เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย การตรวจสอบ และการปฏิบัติตามข้อกำกับ
ข้อมูลที่คงไว้จะต้องไม่สามารถย้อนกลับไประบุตัวผู้ใช้ที่ถูกลบบัญชีได้โดยตรง
ระบบจะบันทึกเหตุการณ์สำคัญที่เกี่ยวข้องกับคำขอลบ เช่น วันที่ร้องขอ การยกเลิกคำขอ หรือการดำเนินการลบถาวร เพื่อรองรับการตรวจสอบภายใน
การบันทึกดังกล่าวจะทำภายใต้หลักลดข้อมูล (data minimization) และการควบคุมสิทธิ์เข้าถึงตามความจำเป็น
ในบางกรณี บริษัทอาจจำเป็นต้องเก็บข้อมูลบางส่วนตามข้อกำหนดทางกฎหมาย คำสั่งหน่วยงานรัฐ หรือข้อพิพาทที่ยังไม่สิ้นสุด
เมื่อเหตุจำเป็นดังกล่าวสิ้นสุดลง บริษัทจะดำเนินการลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้ตามนโยบายนี้
หากผู้ใช้ต้องการสอบถามสถานะหรือรายละเอียดเกี่ยวกับการลบบัญชี กรุณาติดต่อ support@sservice.com